Иако CUC е должен да го направи својот outmost да им обезбеди на своите Клиенти со точни услуги, тоа може да се случи еден или повеќе на услугата аспекти не се до Клиентот задоволство
Во овие случаи Патникот може да се одлучи да поднесе жалба, приговор или тужба против CUC.
Апел претставува формално известување на несогласување со (сертификација) одлука во процесот на сертификација, или барање од страна на давателот на објектот на оцена на сообразност за да се CUC за повторно разгледување на некоја одлука, тоа го направи во врска со тој објект. Жалбата е формален израз на незадоволство, освен жалба, од страна на било кое лице или организација во врска со CUC работникот однесување, CUC методологија, или работата извршена според договорната одговорност на CUC од критична канцеларија или подизведувач. Каде незадоволство се однесува на (сертификација) одлука во рок сертификација процесот на CUC, ова мора да се поднесе и како апел, не жалба. Штета е формално барање за финансиски или правни населено место, не треба да се смета како поплаки или жалби.
Тврди дека се решени од страна на финансиските и - или правните служби.
Елементи од клучно значење за CUC е процедури, кои се споменати во овој дел. Клиенти кои сакаат да ги достават апел до CUC против (сертификација) одлука, или барање да се преиспита (сертификација) одлука, тоа го направи, се бара да се утврди природата на жалбата како е можно подетално ("кој, што, каде, кога"), за да се опише предметот јасно и да се обезбеди било каков објективен доказ за поддршка на секој елемент или аспект на жалбата, ако е применливо. CUC само ќе ги прифати жалбите на англиски или холандски, освен ако поинаку не е договорено во писмена форма.
Жалбите мора да бидат примени од страна на CUC во рок од шест (шест) недели по (сертификација) одлука беше издадена и мора да биде поднесен до канцеларијата на CUC во Холандија.
Доколку Гостинот не успее да го стори тоа, или ако жалба е недоволно потврдени или нецелосни, CUC може да одбие жалбата и нема да преземе одговорност за таквата жалба. CUC ќе го информира подносителот на жалбата на истата CUC ќе назначи двајца членови на персоналот да се испита на жалба.
Сите персонал ангажиран во жалбените-управувачки процес, вклучувајќи оние во преглед, одобрување и донесување на одлуки, мора да бидат различни од оние кои се врши проценка и направија сертификација одлука. Секој член на персоналот, вклучувајќи ги и оние кои работат во менаџерските капацитети, кои се предвидени консултантски услуги за Клиентот во прашање, или биле вработени од страна дека Клиентот во рок од две години пред поднесување на жалба, нема да бидат вклучени во прегледот или одобрување на резолуцијата на жалба за што Клиентот. CUC ќе се обидат да го бараат навремено решавање на жалбата и ќе ги преземат сите последователни акција е потребно за решавање на жалбата. Тоа ќе им даде на подносителот на жалбата формално известување за исходот и на крајот на приговорите за ракување процес и мотивација на одлука во писмена форма во рок од три (три) месеци по приемот на жалбата. CUC ќе рекорд на жалба, исходот и да преземат било каква акција да се реши, вклучувајќи какви било воспоставено корекција и корективна акција. Поднесување на истрагата и одлуката за жалби може под никакви околности резултат во дискриминаторско постапување против подносителот на жалбата. Клиенти кои сакаат да се поднесе жалба до CUC се бара да се утврди природата на жалбата како е можно подетално ("кој, што, каде, кога"), за да се опише предметот јасно и да се обезбеди било каков објективен доказ за поддршка на секој елемент или аспект на жалбата, ако е применливо. Со цел да се избегне погрешно толкување и појавата на само-favouritism од страна на CUC, жалби мора секогаш да биде поднесено во писмена форма. Само поплаки од англиски или холандски ќе бидат прифатени, освен ако поинаку не е договорено во писмена форма. Жалбите мора да бидат примени од страна на CUC во рок од шест (шест) недели по настанот, кои довеле до жалбата на применливи за статистика на CUC. Рекламации за кои се недоволно потврдени или нецелосни може да се смета за неприфатлива од страна на CUC и отфрлен. CUC ќе го информира подносителот на истата. CUC ќе одлучува за допуштеноста на жалбата CUC ќе назначи двајца членови на персоналот да ги испитува жалбата. Сите персонал ангажиран во разгледување на жалби процес, вклучувајќи ги и оние во преглед, одобрување и донесување на одлуки, ќе бидат различни од оние кои се врши проценка и направија сертификација одлука. Секој член на персоналот, вклучувајќи ги и оние кои работат во менаџерските капацитети, кои се предвидени консултантски услуги за Клиентот во прашање, или биле вработени од страна дека Клиентот во рок од две години пред поднесување на жалба, нема да бидат вклучени во прегледот или одобрување на резолуцијата на жалба за што Клиентот. Назначени членови на персоналот ќе се соберат и да се провери сите потребни информации (колку што е тоа можно), вклучувајќи коренот анализа, и да се предложи како да се продолжи, вклучувајќи корекции и корективни мерки, каде што е применливо.
CUC ќе се обидат да го бараат навремено решавање на жалбата и ќе ги преземат сите последователни акција е потребно за решавање на жалбата.
Ако жалбата се однесува на Клиентот уверение за систем за управување, испитување на жалбата треба да ја разгледа можноста за ефективноста на сертифициран систем за управување.
CUC ќе се обидат да го бараат навремено решавање на жалбата и ќе ги преземат сите последователни акција е потребно за решавање на жалбата. CUC ќе им даде на жалителот формално известување за исходот и на крајот на жалбата ракување процес и мотивација на одлука во писмена форма во рок од три (три) месеци по приемот на жалбата.
CUC ќе рекорд на жалбата, исходот и да преземат било каква акција да се реши во ICU под единствена идентификација, вклучувајќи какви било воспоставено корекција и корективна акција.
Жалбите во врска овластен Клиент кои се пренесуваат преку разгледување на жалби процес мора да биде упатено до кои заверена Клиентот од страна на CUC во рамките на соодветна временска рамка. Ако тоа се бара од страна на жалителот, анонимноста на жалителот мора да бидат задржани. И CUC мора да се утврди, заедно со уверение Клиентот и жалителот, дали и до кој степен, предмет на жалбата и решавање ќе бидат јавно објавени. Поднесување на истрагата и одлуката за жалби може под никакви околности не резултираат со дискриминаторски дејствија против жалителот.
Ако CUC одлучува и го поткрепува дека CUC или кој било од нејзините вработени, службеници, агенти или под-изведувачи не беше да се обвини до степен е наведено во жалбата, на сите трошоци и трошоците може да ви биде наплатена на жалителот. CUC ќе се обидат да го решат каква било поплака пријателски Каде што нема спогодбено решавање е постигнат, сите спорови кои можат да произлезат помеѓу CUC и Клиентот ќе бидат изведени пред надлежен суд на надлежност во Холандија, кои ќе имаат ексклузивна јурисдикција на предметот, освен ако страните се согласуваат во писмена форма меѓу себе по друг надлежен суд.
Одговорноста CUC во однос на какви било барања за загуба, штета или за сметка на она природата и howsoever кои произлегуваат во однос на секое прекршување на договорот и - или било неуспех да се вежба поради вештина и нега од страна на CUC ќе во никој случај не смее да надмине вкупно збирна сума еднаква на десет (десет) пати повеќе од износот на надоместокот или комисијата треба да се плати за одредени услуги кои се потребни според важечкиот договор со CUC. CUC нема да биде одговорен за било какви побарувања за директна или индиректна загуба, вклучувајќи загуба на профит или загуба на идните бизнис и - или губење на производство и - или откажување на договори внесени од страна на Клиентот. Клиентот ќе се одржи CUC безопасни и ќе ги надоместите трошоците CUC како резултат на штети претрпе од страна на CUC поради Клиентот не водејќи сметка за стандардот е барања и - или национални и меѓународни владини закони и прописи.
